Workforce Management
Решение для управления ресурсами «WFМ» (Workforce Management) - непрерывный процесс управления ресурсами, подготовка прогноза, настройка правил работы, расчет расписания, мониторинг и контроль.
Возможности системы:
- Подготовка прогноза: работа с историческими данными, прогноз нагрузки с учетом специфики обслуживания, учет целевых параметров обслуживания, оценка потребности в персонале
- Настройка правил работы: настройки организационной структуры, правила работы операторов, смены и схемы работы, учет параметров очередей и навыков операторов
- Расчет расписания: составить расписания смен и графики работы сотрудников, расчет загрузки, утилизации операторов и параметров обслуживания по графику, расчет прогноза статистических данных по обслуживанию обращений
- Мониторинг и контроль: контроль фактических данных и параметров обслуживания, план - факт анализ и оценка отклонений в параметрах обслуживания, оперативное изменение расписаний и графиков
Пример интерфейса
