ITROO на Customer Contacts World Forum 2025: передовые решения для контактных центров и выступление о будущем исходящих коммуникаций

25 марта 2025

Компания ITROO приняла участие в XXIV Customer Contacts World Forum (CCWF) 2025, который прошел 18-20 марта в Москве в гостинице «Рэдиссон Славянская» и в онлайн-формате. Это одно из крупнейших мероприятий в сфере клиентских коммуникаций, объединяющее экспертов, поставщиков технологий и лидеров индустрии. В этом году форум собрал более 1 500 участников, 70+ спикеров поделились успешными кейсами и аналитическими докладами, а более 30 экспонентов представили современные технологические решения для контактных центров.

ITROO продемонстрировала свои инновационные продукты на выставке, представив современные решения для автоматизации клиентского сервиса и новые модели профессиональных гарнитур для операторов колл-центров. Решения сочетают в себе высокий уровень эргономики, качественные материалы и конструкцию повышенной прочности — важными характеристиками для интенсивной повседневной эксплуатации в контактных центрах. Участники мероприятия высоко оценили комфорт, отличное качество звука и надежность представленных гарнитур, подчеркнув их значимость как ключевых инструментов для увеличения эффективности работы операторов.

Продуктовый портфель ITROO позволяет расширять функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций внутри компании и для внешних заказчиков. Все программные решения компании зарегистрированы в Едином реестре российского ПО.

В рамках деловой программы форума с докладом выступил Дмитрий Сенашенко, руководитель направления исходящих коммуникаций в ITROO. Он рассказал о ключевых вызовах и трендах в сфере исходящих коммуникаций, включая импортозамещение решений и их интеграцию с ИТ-системами крупных банков, детекцию умных автоответчиков (Система АМД), роботизацию детекторов роботов и применение «умных» каруселей для автоматизации взаимодействия с клиентами, высокопроизводительную систему исходящего обзвона Dialer.

Customer Contacts World Forum уже более 20 лет является главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами индустрии контактных центров и клиентского обслуживания. В программе форума были представлены конференция, демо-зона, мастер-классы и экскурсии в крупнейшие российские контактные центры, где участники могли увидеть, как организованы процессы обработки обращений, мониторинг качества и обучение операторов.

Компания ITROO продолжает активно развивать современные ИТ-решения для контактных центров, помогая бизнесу автоматизировать процессы, повышать качество клиентского сервиса и улучшать взаимодействие с аудиторией.

Благодарим всех, кто посетил наш стенд и принял участие в обсуждениях. До встречи на будущих мероприятиях!